3月6日下午6點，做完客房服務的劉玉華換下工裝，打算去馬路對面買個蛋糕帶回家，今天是母親的70歲生日。還沒走出更衣室，對講機便傳來酒店領導的聲音：“各位同事，接區(qū)疫情防控指揮部通知，酒店立即暫停待客，作為疫情密接人員集中隔離酒店助力青島市此次疫情防控工作，事發(fā)突然，請想?yún)⑴c此次重要任務的同事迅速到大堂集合?！?

隔離酒店，這是全公司上下都不陌生的字眼。2020年的隔離工作歷歷在目，數(shù)月無法歸家，兩個女兒的埋怨還在耳邊。然而思忖良久，劉玉華還是換回工裝，疾步往大堂走去。

大堂氣氛靜到壓抑，已經(jīng)聚集的十幾位同事無一人說話。每日迅速增長的確診人數(shù)讓大家都明白，此次密接隔離接待遠比20年那場奮戰(zhàn)要危險得多。區(qū)防疫專班組的入駐打破了沉寂，帶來了8號第一批隔離客人將正式住店的通知。來不及再詳細思考，簡單向家里進行交代后，劉玉華和同事們開始對隔離紅區(qū)、緩沖綠區(qū)、垃圾清運區(qū)、現(xiàn)場監(jiān)控區(qū)一一布置，30個小時大到隔離帳篷，小到牙刷毛巾等所有物資全部準備到位。8號下午兩點第一批客人到達酒店，劉玉華和房務部另外四名女同事組成的“娘子軍”正式進入紅區(qū)，開始了20天無休的與疫情的正面交鋒。

對這支娘子軍而言，兼顧工作效率、防護要求和服務態(tài)度可不是一件簡單的事，隔離酒店的疫情防控服務對她們的身體素質(zhì)和心理承受能力都是極大的考驗。單只說清運垃圾這一項，就難壞了這支娘子軍。為了疫情防控安全，清運標準不僅要求“專人收集、專袋分裝、專點投遞”，更是要求對每袋垃圾都細噴消殺、蹲下封口、單袋稱重。近百人的隔離住店，生活垃圾的量可少不了，每天穿著悶熱笨拙的防護服蹲起五百次、行走幾萬步、搬運千余斤，不僅是對幾位大姐膝蓋的考驗，更是對她們身體耐力極限的挑戰(zhàn)。然而即使這樣，不管是工作到清冷的深夜還是微霧的凌晨，她們總能構筑好隔離工作正常運轉(zhuǎn)的堅實屏障，讓危險的紅區(qū)恢復整潔與溫馨。

酒店的疫情防控服務逐漸穩(wěn)定常態(tài)化，旁邊的中心酒店也接到了被征用為密接隔離酒店的通知。有了隔壁酒店的經(jīng)驗，中心酒店在準備時明顯游刃有余得多，僅用20個小時便布置好隔離環(huán)境，做好待客準備。

17號，風雨交加的一天，北風咆哮地宣誓著“倒春寒”的威力。中午，中心酒店正準備按要求進行疫情消防演習，酒店總經(jīng)理突然接到電話，原本晚七點入住的第一批隔離客人要提前六小時到達。電話還沒放下，五輛滿載孩子的大巴車已經(jīng)緩緩開進酒店停車區(qū)。這可把店總急壞了，幾個小時的車程早已讓孩子們焦躁難耐、坐立不安，而所有紅綠區(qū)員工還正在逃生通道準備演習呢。時間緊急，店總讓員工立即停止演練，迅速各就各位，紅區(qū)員工則快速穿上防護服，按規(guī)定消殺后安排客人依次有序下車進店。大雨拍在防護服上讓本就被汗水霧住的面罩又增加了一重阻隔，地上的積水讓本就被汗水浸透的鞋子更加冰涼。5個多小時，終于最后一位客人被點對點送到隔離房間，而在酒店外維持秩序的幾個同事，早已被凍的說不出話。

越來越多的隔離客人入住，各酒店忙而有序地進行著服務工作，方艙保障酒店也加入了群聊，分享“給方艙里的病友小朋友過生日”、“給醫(yī)護人員增加早茶專享大餐”等等方艙內(nèi)外的故事。中心酒店則分享了“給穆斯林客人開新鍋新鏟備餐”、“把在酒店隔離的客人變成簽約大客戶”等故事。盡管是忙碌的疫情防控接待，大家始終沒有忘記酒店人的初心和使命：以客為尊，創(chuàng)造感動。

正是公司同事們不講條件、不計得失，無畏風險、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，正是他們不顧疫情卷土重來時的危險彌漫，以無問歸途的犧牲和奉獻匯聚成磅礴力量毅然逆行，才能成功堅守疫情防控的每一寸決勝之地。六萬九千次送餐，一千九百次消殺，二百三十七名員工夜以繼日的奮戰(zhàn)，一千一百小時的不間斷守候……志愿書上一個個手印彰顯著我們的神圣使命，防護服上的一道道簽名鐫刻出我們的硬核擔當。五一假期過后，公司所有經(jīng)營場所再次正式面向社會營業(yè)待客，也用心承諾：疫情來襲我們是趕拼趕抗的戰(zhàn)士，為隔離客人保駕護航；花開疫散時，我們會滿載溫情與期待，繼續(xù)以真誠服務塑造國信品牌，以蓬勃力量共創(chuàng)國信未來！