喜報|96619 客服中心榮獲市巾幗文明崗稱號
2021-09-06
為激勵先進，樹立榜樣，進一步引領(lǐng)和激勵廣大婦女以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，為青島經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻巾幗力量，近日，青島市婦聯(lián)下發(fā)《關(guān)于命名青島市巾幗文明崗和表揚青島市巾幗建功先進個人先進集體的通報》，青島國信發(fā)展（集團）有限責(zé)任公司 96619 客服中心榮獲“青島市巾幗文明崗”稱號。
青島國信集團主動匹配城市發(fā)展戰(zhàn)略，擔(dān)當(dāng)城市發(fā)展使命，將城市運營服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)板塊之一，服務(wù)市場、服務(wù)城市、服務(wù)市民。2020年，國信集團成功申請客服短號96619，伴隨著客服中心上線的正式運營，它成為了島城市民和國信集團的便民服務(wù)新助手。
拓展服務(wù)渠道
7X24小時全年暢通
96619客服中心上線之后，青島國信集團已全面建成“現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、在線服務(wù)、服務(wù)隊伍服務(wù)”的“四位一體”服務(wù)渠道，滿足不同客群的服務(wù)需求，為市民提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會訂票、運動場地預(yù)訂等一站式服務(wù)。7X24小時全年無休，以真誠贏得市民的贊譽。
點對點服務(wù)
解決市民關(guān)切問題
為方便向市民和客戶實現(xiàn)“點對點”直線式服務(wù)，96619客服中心按照“平臺思維、多點分布、集中管理”的部署思路，形成了一張“服務(wù)網(wǎng)”，?有效打破多業(yè)態(tài)和地域差異限制，實現(xiàn)話務(wù)平臺內(nèi)呼叫互聯(lián)互通，確保市民來電時可實現(xiàn)緊急業(yè)務(wù)辦理的內(nèi)點對點“一鍵直達”。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
促進服務(wù)水平提升
青島國信集團通過96619集中統(tǒng)籌投訴類業(yè)務(wù)，形成了數(shù)據(jù)集成。?客服平臺將工作中發(fā)現(xiàn)的運營端問題及時反饋至子公司進行整改，推動子公司運維水平提升，努力為島城市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
國信集團96619客服中心是集團和客戶的“紐帶”，是客戶業(yè)務(wù)辦理的“小助手”，是客戶和子公司合作達成的“助推器”。未來，96619客服中心將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，助力集團發(fā)展成為市場化產(chǎn)融結(jié)合型城市專業(yè)投資運營商。?
國信集團“96619”客服電話可提供咨詢、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會訂票、運動場地預(yù)訂、提出意見建議、反映服務(wù)問題等一站式服務(wù)。
服務(wù)范圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業(yè)務(wù)，青島國信體育中心，青島國信海天籃球俱樂部，國信旗下會展中心（嶗山展館、紅島展館），青島大劇院，青島國信匯泉灣廣場、第一海水浴場，國信集團旗下海天、東方系列酒店餐廳，國信集團旗下海天中心、金融中心、海創(chuàng)基地、住宅、寫字樓、商業(yè)服務(wù)，國信集團旗下水產(chǎn)品銷售，國信上實物業(yè)服務(wù)，便捷青島APP客戶端服務(wù)，國信金融服務(wù)產(chǎn)品、理財產(chǎn)品， 國信糧食旗下各類貿(mào)易市場等。
投稿：96619
編輯：王照宇
審核：徐春燕
