喜報(bào)|96619 客服中心榮獲市巾幗文明崗稱號(hào)
2021-09-06
為激勵(lì)先進(jìn)，樹立榜樣，進(jìn)一步引領(lǐng)和激勵(lì)廣大婦女以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，為青島經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗力量，近日，青島市婦聯(lián)下發(fā)《關(guān)于命名青島市巾幗文明崗和表?yè)P(yáng)青島市巾幗建功先進(jìn)個(gè)人先進(jìn)集體的通報(bào)》，青島國(guó)信發(fā)展（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 96619 客服中心榮獲“青島市巾幗文明崗”稱號(hào)。
青島國(guó)信集團(tuán)主動(dòng)匹配城市發(fā)展戰(zhàn)略，擔(dān)當(dāng)城市發(fā)展使命，將城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)板塊之一，服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)城市、服務(wù)市民。2020年，國(guó)信集團(tuán)成功申請(qǐng)客服短號(hào)96619，伴隨著客服中心上線的正式運(yùn)營(yíng)，它成為了島城市民和國(guó)信集團(tuán)的便民服務(wù)新助手。
拓展服務(wù)渠道
7X24小時(shí)全年暢通
96619客服中心上線之后，青島國(guó)信集團(tuán)已全面建成“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、在線服務(wù)、服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)”的“四位一體”服務(wù)渠道，滿足不同客群的服務(wù)需求，為市民提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會(huì)訂票、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地預(yù)訂等一站式服務(wù)。7X24小時(shí)全年無休，以真誠(chéng)贏得市民的贊譽(yù)。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)
解決市民關(guān)切問題
為方便向市民和客戶實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直線式服務(wù)，96619客服中心按照“平臺(tái)思維、多點(diǎn)分布、集中管理”的部署思路，形成了一張“服務(wù)網(wǎng)”，?有效打破多業(yè)態(tài)和地域差異限制，實(shí)現(xiàn)話務(wù)平臺(tái)內(nèi)呼叫互聯(lián)互通，確保市民來電時(shí)可實(shí)現(xiàn)緊急業(yè)務(wù)辦理的內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“一鍵直達(dá)”。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
促進(jìn)服務(wù)水平提升
青島國(guó)信集團(tuán)通過96619集中統(tǒng)籌投訴類業(yè)務(wù)，形成了數(shù)據(jù)集成。?客服平臺(tái)將工作中發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)端問題及時(shí)反饋至子公司進(jìn)行整改，推動(dòng)子公司運(yùn)維水平提升，努力為島城市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
國(guó)信集團(tuán)96619客服中心是集團(tuán)和客戶的“紐帶”，是客戶業(yè)務(wù)辦理的“小助手”，是客戶和子公司合作達(dá)成的“助推器”。未來，96619客服中心將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，助力集團(tuán)發(fā)展成為市場(chǎng)化產(chǎn)融結(jié)合型城市專業(yè)投資運(yùn)營(yíng)商。?
國(guó)信集團(tuán)“96619”客服電話可提供咨詢、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會(huì)訂票、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地預(yù)訂、提出意見建議、反映服務(wù)問題等一站式服務(wù)。
服務(wù)范圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業(yè)務(wù)，青島國(guó)信體育中心，青島國(guó)信海天籃球俱樂部，國(guó)信旗下會(huì)展中心（嶗山展館、紅島展館），青島大劇院，青島國(guó)信匯泉灣廣場(chǎng)、第一海水浴場(chǎng)，國(guó)信集團(tuán)旗下海天、東方系列酒店餐廳，國(guó)信集團(tuán)旗下海天中心、金融中心、海創(chuàng)基地、住宅、寫字樓、商業(yè)服務(wù)，國(guó)信集團(tuán)旗下水產(chǎn)品銷售，國(guó)信上實(shí)物業(yè)服務(wù)，便捷青島APP客戶端服務(wù)，國(guó)信金融服務(wù)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品， 國(guó)信糧食旗下各類貿(mào)易市場(chǎng)等。
投稿：96619
編輯：王照宇
審核：徐春燕
