擦亮青島文明旅游窗口 推進匯泉灣城市空間旅游發(fā)展
2017-12-05
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? ? 作為青島旅游觀光和城市管理的重要窗口，為提高青島城市精細化管理水平，提升匯泉灣城市空間旅游品質(zhì)， 2017年，匯泉灣公司結(jié)合集團主要領導提出的“定標準、建秩序、強執(zhí)行、優(yōu)服務”的工作主線和文體公司變管理為服務的整體工作思路，先后投入資金1200萬元，深入開展綜合提升改造工作，通過硬件改造與軟件提升同步創(chuàng)新升級，使硬件建設上臺階，軟件管理上水平，服務品質(zhì)上層次。
一是服務重心前移，建立匯泉灣旅游信息咨詢中心。
今年年初，匯泉灣公司在充分借鑒國內(nèi)知名景區(qū)及海濱浴場先進管理經(jīng)驗的基礎上，積極探索旅游經(jīng)營管理新模式，著力提升匯泉灣城市空間旅游“軟實力”。為提高旅游服務品質(zhì)，塑造匯泉灣城市空間旅游品牌形象，公司將服務重心前移，于今年4月中旬對匯泉灣旅游信息咨詢中心進行改造建設，6月1日，匯泉灣旅游信息咨詢中心在通過整體驗收后正式投入使用。
?建成后的匯泉灣旅游信息咨詢中心集緊急救護、廣播提示、旅游咨詢、投訴接待、現(xiàn)場管理、票務辦理等多項服務為一體，是一個更為高效、更為便捷、更為綜合的對外服務窗口。公司通過服務窗口前移，為廣大市民和游客提供細致、周到、貼切、溫馨的服務，把服務工作做到規(guī)范化、標準化，確保每一位市民和游客乘興而來、滿意而歸。自啟用以來，匯泉灣旅游信息咨詢中心共接待國內(nèi)外游客咨詢、問詢3830余人次，免費發(fā)放旅游資料680余份，接受市民和游客意見、建議40余條次，較好的發(fā)揮了匯泉灣旅游信息咨詢中心的管理、服務等各項工作職能。
二是提升旅游體驗，對第一海水浴場沙灘進行全面修復。
第一海水浴場作為青島市對外服務的重要窗口，環(huán)境設施和管理服務備受市民的關注。自2003年以來，沙灘經(jīng)過十多年的使用，已呈現(xiàn)出土質(zhì)化嚴重、沙粒粗細不均、潮位線以下海沙流失嚴重等問題。針對以上情況，經(jīng)過實地調(diào)研論證，6月19日至7月31日，匯泉灣公司全面啟動第一海水浴場沙灘修復工程。
工程開展前期，公司積極對接，多方協(xié)調(diào)市政、交警、城管等職能部門，克服海沙裝卸、道路運輸?shù)榷嘀乩щy，確保沙灘修復工程順利開展。同時，公司組織召開專題會議，統(tǒng)一思想、部署工作，全體干部職工牢固樹立上下一盤棋思想，認真抓好沙灘修復工程各項工作落實。此次沙灘修復工程歷時43天，更換新沙近2萬立方米，覆蓋面積3.2公頃，修復工程結(jié)束后，第一海水浴場沙灘沙質(zhì)細軟、舒適度較高，改善了市民游客的旅游體驗，提升了匯泉灣整體景觀效果，此次沙灘修復工程也被眾多市民稱為“惠民工程”。
三是規(guī)范經(jīng)營秩序，對第一海水浴場經(jīng)營亭體進行更換。
根據(jù)綜合提升改造工作計劃安排及第一海水浴場經(jīng)營實際，公司對浴場原有的經(jīng)營亭體進行了重新設計制作并安裝。新亭體更換正值第一海水浴場沙灘修復工程開展之時，為確保亭體更換工程按期完成，公司科學安排施工，合理調(diào)配人員，在確保施工進度的同時，嚴抓了施工現(xiàn)場的用電、用氣安全，確保在施工過程中不出現(xiàn)任何安全問題。截至目前，浴場9處經(jīng)營亭體已經(jīng)全部更新完成并投入使用。更換后的新亭體使用功能更加完善，外觀設計更加時尚，儼然成為浴場一道亮麗的風景線。
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四是提高服務品質(zhì)，對第一海水浴場更衣室進行改造升級。
年初，公司對第一海水浴場部分更衣室進行了裝修改造。為提升接待水準，公司將原有的B5、B6、C1普通更衣室進行了合并裝修，改造后的更衣室新增淋浴噴頭55個，進一步提高了接待能力。同時，對漲拉膜更衣室進行了重裝提升，改造后的室內(nèi)環(huán)境煥然一新、設計新穎，改善了廣大市民和游客的入浴環(huán)境。此外，公司還對其他普通更衣室墻面進行了粉刷、增加了照明裝置并對接待臺進行了更新，使原更衣室環(huán)境更優(yōu)雅，設施更完善。
五是完善服務體系，更新改造匯泉灣城市空間導視系統(tǒng)。
公司積極倡導綠色環(huán)保設計理念，竭力為游客提供人性化的服務，聘請專業(yè)設計單位，設計、制作并安裝了設計風格新穎，并與國際接軌的雙語導視系統(tǒng)。新設計的導視系統(tǒng)分為公示信息、導視圖、業(yè)態(tài)塔、文化塔、指示牌等共計350余處。匯泉灣城市空間導視系統(tǒng)的更新，有利于市民和游客在旅游休閑過程中合理安排行程，節(jié)約時間，便于市民和游客更好地熟悉路線，了解環(huán)境概況。同時也為出行市民和游客的便利與安全提供了保證。更新改造匯泉灣城市空間導視系統(tǒng)，還可以使市民和游客在這里感受到文明、親切、尊重、友好的旅游休閑氣氛。
六是設立自助售票機，加快推進智慧浴場建設。
匯泉灣公司在第一海水浴場原有的傳統(tǒng)人工售票模式上，新投放并啟用了更衣票自助售票機，全面開啟由傳統(tǒng)的現(xiàn)金購票變?yōu)楝F(xiàn)金加微信掃碼購票相結(jié)合的票務營銷新模式，極大的方便了前來旅游休閑的廣大市民和游客。同時，為提高使用率，公司全面加大宣傳力度，積極對接協(xié)調(diào)青島電視臺、半島都市報、確定早報、青島晚報等新聞媒體對公司推進智慧浴場建設情況進行宣傳報道。同時，利用青島第一海水浴場微信公眾號、客戶端等掌上媒介擴大和鞏固宣傳效果。
第一海水浴場綜合提升改造項目的開展，使匯泉灣城市空間硬件設施全面升級，服務質(zhì)量持續(xù)提高，整體旅游品質(zhì)不斷提升。今年浴場開放期間，共接待游客280余萬人次。第一海水浴場綜合提升改造，擦亮了青島文明旅游窗口，扮靚了青島城市“會客廳”。2018年，匯泉灣公司將加快推進三期綜合提升改造工作和智慧浴場建設，力爭用三到五年的時間,實現(xiàn)第一海水浴場旅游面貌的全面升級,將一浴打造成為青島市一張靚麗的旅游名片。
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