2022,難忘瞬間

回首2022，太多的記憶讓人難以忘懷。

? ? ? 讓我們一起“追光”2022那些難忘瞬間。和您一起重溫那些激情燃燒的歲月、刻骨銘心的感動(dòng)，和我們一同經(jīng)歷、見(jiàn)證過(guò)的溫暖、堅(jiān)守、奉獻(xiàn)與奮斗。

? ? ? ?在溫情時(shí)刻中收獲感動(dòng)、在堅(jiān)守身影中汲取力量、在無(wú)私奉獻(xiàn)中守護(hù)城市、在奮斗征途中成就夢(mèng)想。正是這一個(gè)個(gè)“難忘瞬間”，充實(shí)了我們的生活，鑄就了偉大時(shí)代。

? ? ? ?2023，我們繼續(xù)一起踔厲奮發(fā)，攜手同行。

凡是過(guò)往，皆為序章。在抗擊疫情中，有這樣一些人，他們很平凡，但他們同樣值得我們尊重。從“0”到“0”，365天參與抗疫行動(dòng)的國(guó)信會(huì)展酒店人身體力行、毅然決然，勇毅擔(dān)當(dāng)起國(guó)企的社會(huì)責(zé)任。一組組數(shù)據(jù)印證著他們閃亮的抗疫經(jīng)歷。

12月20日上午，一個(gè)名叫“HDFC-管理組例會(huì)群”的微信群顯示了它的最后一條消息“群主已解散該群聊”?！癏DFC”實(shí)際上是一個(gè)代號(hào)，它的全名是“紅島方艙醫(yī)院”。一年來(lái),在這里發(fā)生了很多故事。

3月初、11月底，紅島方艙醫(yī)院兩次投入使用。在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，最先抵達(dá)戰(zhàn)場(chǎng)的，便是會(huì)展酒店公司紅島方艙保障團(tuán)隊(duì)，他們懷著“寧愿向前一步形成工作交叉，也絕不后退一步形成工作空檔”的信念，組織協(xié)調(diào)解決7134項(xiàng)事項(xiàng)，為1300多名病患提供“熱水熱飯和一個(gè)干凈整潔環(huán)境”的暖心服務(wù)，為900余名醫(yī)護(hù)及工作人員提供住宿通勤保障，并于10小時(shí)完成39項(xiàng)方艙建設(shè)改造任務(wù)、提前24天完成緊急方艙建成使用和2000張儲(chǔ)備床位投用。

?24小時(shí)在線的“客服管家”隋新，作為負(fù)責(zé)方艙運(yùn)營(yíng)保障的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，吃住在辦公室，將病人、醫(yī)護(hù)人員和保障需求放在首位，時(shí)刻處于“備戰(zhàn)狀態(tài)”；奔走在抗疫一線的“陀螺”張加華，從方艙決定啟用后的48小時(shí)里兩天沒(méi)睡踏實(shí)一分鐘，梳理、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、安排、部署，接聽(tīng)電話數(shù)量高達(dá)2177個(gè)，對(duì)接人員信息、引導(dǎo)車輛入艙，配合做好900多人的轉(zhuǎn)接入住任務(wù)；忙碌在方艙建設(shè)與改造項(xiàng)目的劉大順，和團(tuán)隊(duì)17人凡事向前一步，他們主動(dòng)牽頭、協(xié)調(diào)、對(duì)接、推進(jìn)，完成了儲(chǔ)備方艙設(shè)計(jì)圖紙、專家論證會(huì)組織、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目招標(biāo)等工作，為方艙建設(shè)周期提前至年底完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

他們用數(shù)月的24小時(shí)守護(hù)了方艙醫(yī)院的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，凌晨召開(kāi)對(duì)接會(huì)議已成為常態(tài)，大家常開(kāi)玩笑說(shuō)“從沒(méi)見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的洛杉磯，倒是每天看到凌晨四點(diǎn)的紅島方艙”。如果說(shuō)方艙內(nèi)的保障人員是前線英雄，那么，方艙外的運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)則是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“指揮中樞”。在艙外，他們雖然直接面對(duì)的不是病患、不是病毒，但是他們面對(duì)的整個(gè)方艙醫(yī)院“小社會(huì)”的運(yùn)行保障。這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，互為支撐，無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜的奮戰(zhàn)，只希望透過(guò)監(jiān)控屏幕下、穿過(guò)電話線那端的方艙醫(yī)院一切平安有序。

方艙醫(yī)院投入使用后，明敏敏主動(dòng)承擔(dān)了餐飲保障任務(wù)，并立即組建餐飲保障小組，抽調(diào)了51名具備豐富隔離醫(yī)學(xué)點(diǎn)餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)員完成餐食配送工作。

為盡力滿足隔離病人多樣化的餐食需求，明敏敏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在每天晚上完成餐食配送任務(wù)后，又繼續(xù)對(duì)各類人員需求進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，做好物資調(diào)度協(xié)調(diào)工作，為第二天餐食的精準(zhǔn)配送做足準(zhǔn)備，盡全力保障餐食的調(diào)度和分配。同時(shí)，對(duì)于每一份特殊餐食需求他也都竭盡所能，為病人提供個(gè)性化服務(wù)，贏得了醫(yī)護(hù)人員和患者的一致好評(píng)。他堅(jiān)持為艙內(nèi)病人贈(zèng)送生日禮品，為隔離病人過(guò)一次特別的生日；當(dāng)他得知有嬰兒需要奶粉時(shí)，他馬上聯(lián)系后勤物資組迅速為嬰兒送去奶粉；當(dāng)他了解到有病患需要食用全素餐食時(shí)，他立即報(bào)備安排，直至病人拿到可口的素餐。面對(duì)每天平均6500次餐食配送和調(diào)配，明敏敏毫不含糊，堅(jiān)持做到細(xì)致入微，將酒店人一貫的“追求卓越·用心服務(wù)”的工作宗旨體現(xiàn)得淋漓盡致。

自2022年3月份開(kāi)始，酒店防控消毒組“鐵娘子軍”先后承接了4次隔離接待任務(wù)。由于進(jìn)店的隔離人員都是由就近區(qū)域的救護(hù)車一撥撥送來(lái)，每到達(dá)一位，王菲便和隊(duì)友們穿著厚厚的防護(hù)服，背著沉重的消毒水藥箱，開(kāi)始專業(yè)的消毒后，交給醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行下一步流程。無(wú)論是驕陽(yáng)似火的白天還是暴雨如柱的夜晚，只要來(lái)留觀隔離人員，王菲組織帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)第一時(shí)間及時(shí)執(zhí)行任務(wù)，直到收滿最后一位隔離人員。

隔離病毒不隔愛(ài)。9月的隔離接待中60歲以上老人占比60%以上，更有30余位聽(tīng)力障礙、插管及攜帶呼吸機(jī)入住的老人，大部分老人不會(huì)使用微信上報(bào)體溫等信息，復(fù)雜的情況為接待工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。房務(wù)部總監(jiān)李曉丹當(dāng)機(jī)立斷，在常規(guī)的微信溝通群外制定特殊客人聯(lián)絡(luò)表，要求前臺(tái)接待組與紅區(qū)服務(wù)的20名員工每隔4小時(shí)致電特殊客人，防止意外情況發(fā)生。同時(shí)，他們極力為入住的客人提供多元化服務(wù)，以此緩解他們?cè)谀吧鷺O端環(huán)境下的緊張情緒：根據(jù)客人自行提報(bào)的食物過(guò)敏史，及時(shí)調(diào)整原材料品類，個(gè)性化提供餐食；熟記特殊要求客人房號(hào)，提升送餐時(shí)效。接待第二天，由于725、812等多個(gè)房間的老人無(wú)法識(shí)別原有的水銀體溫計(jì)測(cè)溫結(jié)果，李曉丹臨時(shí)緊急采買多支電子體溫計(jì)確保隔離人員能夠準(zhǔn)確上報(bào)體溫。在周到細(xì)致的協(xié)調(diào)管理下，種種服務(wù)難題得以解決，工作順利推進(jìn)，紅區(qū)團(tuán)隊(duì)贏得了隔離人員、醫(yī)護(hù)人員大力贊賞。